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我們真的需要這么快嗎
摘自《南都周刊》作者 張豐
作者:123456來源:天工裝飾發布時間:2019/12/6 13:36:18 訪問次數:780
    最近在一家超市的電商平臺上買過幾次東西,沒有一次是“準時”送達的。這個“準時”是平臺所承諾的時間,一小時。我買的東西品種很多,撿貨需要時間,再加上路途遙遠,交通不便,有時候又是晚高峰,送貨遲到是再正常不過的事情。
    我并不著急“催貨”。奇怪的是,每次送貨員都會在半路給我打電話,解釋說可能會晚一點到達,他們請求能夠先點擊“送到”。我知道,能否“準時”送到和他們的收入有關。平臺如果有心,應該能夠監控到他們送貨不規范,因為幾公里的距離,幾分鐘是不可能“送到”的。要提高效率,需要改善各個環節,甚至需要技術上的革新。
    在小區里,我也經常看到行色匆匆的送餐員。被保安攔住的時候,他們會萬分焦急,“馬上就超時了”。為了提高服務,平臺平臺都推出“差評”機制,如果外賣小哥送餐超時,或者有別的不禮貌行為被投訴,他們就將失去收入。
    作為消費者,我們享受這些外賣騎手的服務。我們心安里得地行使自己的“權利”,催單、打差評,和平臺一起共同構建一個“更完善的外賣體系”。
    這個體系里有一種讓人不安的節奏。在每一個送餐員的眼神中,你都能發現那種急迫感,那種壓力和熱望。
    我們真的需要這么快嗎?有平臺承諾30分鐘送到,就有平臺承諾29分鐘,但我們真的需要這么快嗎?對速度的追求,又何時是一個盡頭呢?
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